affilinet Kundenumfrage 2012 spiegelt die aktuellen Branchentrends
Advertiser steigern Investitionen in das Affiliate Marketing. Mobile, Social Marketing, Retargeting und Customer Journey sind die Trends in diesem Jahr. affilinet punktet mit sehr hoher Kundenzufriedenheit.
München, 25. Mai 2012 – Mit seiner halbjährlichen Kundenumfrage hat affilinet ein Trendbarometer ins Leben gerufen, das kontinuierlich die Entwicklungen in der Branche aufzeigt. Es wurden insgesamt 620 Kunden (Publisher, Advertiser und Agenturen) in einer anonymen Online-Befragung zu ihren geplanten Investitionen, ihrer Zufriedenheit in der Zusammenarbeit mit affilinet und zu ihrer Einschätzung der Branchentrends befragt.
Affiliate Marketing gewinnt weiter an Bedeutung als Online-Vertriebskanal. Nahezu jeder befragte Advertiser wird in den nächsten drei Jahren mehr oder genauso viel in diesen Kanal investieren. Damit steigt die Investitionsbereitschaft im Vergleich zum Vorjahr noch einmal an. Zu den wichtigsten Branchentrends zählen den Umfrageergebnissen zufolge Mobile und Social Marketing, Retargeting und Customer Journey. Dabei zeichnet sich wie im vergangenen Jahr wieder Mobile als wichtigster Trend ab. 90% der Befragten wollen dieses Geschäftsfeld auch in Zukunft in ihre Marketingaktivitäten integrieren. 85% der befragten Advertiser und Publisher sehen Social Marketing als wichtigen Kanal für ihre Kommunikation. Wie im letzten Jahr wird auch 2012 Retargeting an dritter Stelle bei den Performance Marketing Trends gesehen. 63% der Befragten sehen darin in Zukunft eine gewinnbringende Vermarktungsstrategie.
„Die Umfrage unter unseren Kunden zeigt uns die Trends der Branche auf. Daran orientieren wir uns, wenn wir neue Produkte und Technologien entwickeln, damit unser Angebot optimal auf die Bedürfnisse des Marktes und unserer Partner zugeschnitten ist.“, erklärt Ulrich Bartholomäus, Geschäftsführer von affilinet Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Mit diesem Ansatz und starkem Engagement in Beratung und Kundenservice erreichte affilinet sehr gute Zufriedenheitswerte der Kunden in den aktuellen Umfrageergebnissen. Gefragt wurde nach der Zufriedenheit in puncto „Solutions und Intelligence“, „Partnerschaft und Team“, „Innovation“ und „Transparenz und Service“. In allen Bereichen und über alle drei Teilnehmergruppen (Advertiser, Agenturen und Publisher) hinweg, sind die Zufriedenheitswerte sehr hoch und rangieren zwischen 70 und 100%. Insbesondere mit dem Service und dem Team von affilinet sind die Kunden noch zufriedener als im Vorjahr.
„Die Ergebnisse zeigen, dass sich die Kunden bei uns gut aufgehoben fühlen. Wir nehmen das als Ansporn, weiter so viel Energie in die Betreuung unserer Kunden zu stecken, denn zufriedene Kunden sind treue Kunden.“, so Ulrich Bartholomäus.
