Success Story C&A

Das Programm im Überblick:

·Programmstart Oktober 2008

·Ziel: Hohe Neukundenrate bei hoher Wirtschaftlichkeit

·Ergebnis: Steigerung der Sales um ein 10faches innerhalb von nur 6 Monaten

Ausgangssituation

C&A gehört zu den führenden Anbietern im Bereich Bekleidung und konnte eine Vielzahl von Marken wie u.a. Clockhouse, Yessica oder Angelo Litrico erfolgreich am Markt etablieren.

Um vom Wachstum des eCommerce Marktes zu profitieren, hat sich C&A entschieden, seinen Marktausbau auch über Online-Vertrieb zu betreiben. Zur Vermarktung des im September 2008 gelaunchten Online-Shops hat sich C&A für den vertriebsorientierten und performancebasierten Kanal Affiliate-Marketing entschieden. Mit den oben genannten unterschiedlichen C&A Marken ist das C&A Partnerprogramm für die Bewerbung auf zielgruppenspezifischen Internetseiten aller Altersgruppen geeignet.

Für die Umsetzung des Partnerprogramms und insbesondere das Programm-Managements hat C&A einen professionellen externen Dienstleister beauftragt, der das gesamte Online-Marketing für C&A übernimmt. Die Agentur „metapeople“ betreut für C&A sämtliche Online-Maßnahmen wie Suchmaschinen- und Display-Marketing sowie die Verwaltung von Produktfeeds für große Shoppingportale. Die auf Performance-Marketing spezialisierte metapeople-Tochter „metaapes“ übernimmt dabei alle Aktivitäten im Bereich Affiliate-Marketing.

In Abstimmung mit der Online-Marketing-Abteilung von C&A wird somit eine ganzheitliche Online- Marketing-Lösung geschaffen. Zudem stellt C&A regemäßig einen zentralen Online-Marketing-Plan zur Verfügung, um Werbeaktionen über alle Kanäle hinweg zu steuern.

Ziele des Programms

Übergreifendes Ziel ist die Etablierung von Affiliate-Marketing als effizienten und hochrentablen Vertriebskanal.

Die Ziele im Überblick:

• Generierung von Abverkäufen über den C&A Online Shop
• Erschließung neuer Kundengruppen
• Ausweitung des Marktanteils

Das C&A Partnerprogramm im Überblick:

·Cookie-Laufzeit: 30 Tage

·Klickoptimierte, zielgruppenspezifische Werbemittel

·CSV-Datenfeed mit allen Produkten

·Hohe Konversions-Raten von vielen Sonderwerbemitteln

·Professioneller und persönlicher Publisher-Support durch den Agenturpartner metaapes

Um die Programmziele zu erreichen, ist es wichtig, neben einem attraktiven Produktangebot vor allem auch ein attraktives Vergütungsmodell sowie ein entsprechendes Portfolio an aktuellen und vertriebsorientierten Werbemitteln zu bieten.

Provisionsmodell

C&A hat sich bei der Vergütung für ein sogenanntes Pay-per-Sale oder CPO (Cost per Order) Modell entschieden, d.h. jeder generierte und validierte Abverkauf wird vergütet. Die Provision für die Publisher beträgt hier 8% des Warenverkaufspreises.

Um die Publisher zusätzlich zu motivieren und besonders erfolgreiche Publisher (die z.B. besonders hochwertige Kunden mit einer großen Anzahl an Sales und geringer Storno- und Inkassoraten für C&A gewinnen) entsprechend zu honorieren, zahlt C&A sehr attraktive Sondervergütungen von bis zu 15%. Außerdem gibt es immer wieder zahlreiche Promotions, wie z.B. die 2monatige Neukundenakquise im Frühjahr 2009.

Publisherauswahl

C&A setzt hohe Standards an die Qualität und Sicherheit seiner Produkte und die Qualität der Publisher wird ebenfalls an diesem Standard gemessen. Die C&A-Publisher werden jeden Monat hinsichtlich generierter Sales, Inkasso- und Stornoraten überprüft und bei zu geringer Leistung aus dem Programm ausgeschlossen. Partnerschaften mit inaktiven Publishern, die innerhalb eines Monats weniger als 5 Sales generieren, werden beendet.

Vorteil dieser monatlichen Leistungsanalysen ist die ständige Optimierung des Affiliate-Kanals durch eine bessere Übersichtlichkeit und den daraus resultierenden Fokus auf vertriebsstarke Publisher, die entsprechend gefördert werden können.

Werbemittel

C&A stellt seinen Publishern ein vielfältiges Angebot an Online Werbemitteln zur Verfügung: 36 Grafikbanner, über 100 HTML-Banner sowie zahlreiche Textlinks. Um den Publishern die Suche nach dem richtigen Werbemittel zu erleichtern, sind diese in 12 Kategorien eingeteilt. Diese Kategorien sind nach den einzelnen Modebereichen benannt, z.B. Kids, Clockhouse Women, Dessous, Umstandsmode, etc.

Themenbanner liegen in 5, Logo-Werbemittel in 8 unterschiedlichen Größen vor, so dass jeder Publisher sowohl thematisch als auch Layout-bezogen das passende Werbemittel findet. Zusätzlich wird demnächst ein Werbemittelgenerator zur Verfügung gestellt, der es den Publishern erlaubt, individuell Werbemittel für ihre Websites zu erstellen.

Besonders erfolgreich sind, wie oft im Affiliate-Marketing, Logo- und Textlink-Werbemittel.

Programmentwicklung

Zunächst wurde durch das affilinet-Netzwerk und die betreuende Agentur „metaapes“ ein geeigneter Publisher Pool aufgebaut. Einige Monate nach dem offiziellen Launch wurde eine neue Welle der Publisher Akquise durch eine besondere Bonusaktion angeschoben. Jeder Publisher, der einen Neukunden generierte, wurde zunächst mit 1 Euro zusätzlicher Provision vergütet. Im Rahmen einer zweiten Neukunden-Bonusaktion wurden Neukunden-Sales auch mit 2 Euro zusätzlicher Provision vergütet.

Gesteigerte Erfolge ließen sich durch die Einführung einer zusätzlichen Sales-Provision mit 15% Vergütung für besonders erfolgreiche und qualitativ hochwertige Publisher erzielen.

Publisherpflege und -kommunikation

Sowohl über das Netzwerk affilinet als auch die Agentur „metaapes“ wurde seit Programmstart erfolgreich eine sehr große Anzahl an Publishern akquiriert. affilinet konnte dabei auf den großen Pool an aktiven Publishern mit den unterschiedlichsten Geschäftsmodellen zurückgreifen. Naheliegend war hier zunächst die Ansprache der im Retail-Bereich aktiven Publisher. Diese Branche umfasst die klassischen Publisher-Geschäftsmodelle wie Suchmaschinen-Marketing und Themenwebseiten.

Neben dem kontinuierlichen Ausbau und der Optimierung des Publisher Pools für C&A ist eine persönliche und regelmäßige Kommunikation ein wichtiges Kriterium für erfolgreiche Partnerschaften. Dazu gehört die persönliche Betreuung wichtiger Publisher sowie die regelmäßige Information über Neuigkeiten und besondere Angebote. Die Agentur „metaapes“ und das affilinet-Netzwerk sorgen außerdem für eine kompetente und service-orientierte Publisher-Beratung, um alle auftretenden Fragen und Probleme schnell underfolgreich zu klären.

Vorteile des C&A-Partnerprogramms

·Bekanntheitsgrad der Marke C&A liegt bei 98% und hat einen hohen Werbedruck

·Produkte mit hohen Qualitätsstandards und optimalem Preis-/Leistungsverhältnis für die Käufer

·Innovative, konversionsstarke Werbemittel

·Täglich aktualisiertes Produktfeed

·Attraktive Publisher Provisionen

·Sehr guter Publisher Support

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